نلتزم في مكتبة ستور بتقديم خدمة شحن واضحة وسياسة استرجاع منظمة لضمان تجربة شراء موثوقة لعملائنا داخل جمهورية
سياسة الشحن
- يتم الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- يتم الشحن من خلال خدمة وصلها عبر البريد المصري يتم عمل تلاث محاولات للتوصيل.
- مدة التوصيل المتوقعة عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف حسب المحافظة وشركة الشحن.
- رسوم الشحن تختلف حسب المحافظة.
- يتم التواصل مع العميل قبل التسليم من قِبل شركة الشحن لتأكيد موعد التوصيل.
- يتم توضيح إجمالي تكلفة الطلب، وهي قيمة المنتجات + رسوم الشحن، قبل تأكيد الشراء.
يتم عمل 3 محاولات للتوصيل ملاحظة مهمة بشأن رفض الاستلام
في حال رفض استلام الطلب بعد تأكيده، لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا، ويحق للمتجر تعليق تنفيذ الطلبات المستقبلية للعميل.
سياسة الدفع
جميع الطلبات تتم بنظام الدفع النقدي عند الاستلام (Cash on Delivery).
- يتم دفع رسوم الشحن مقدمًا قبل شحن الطلب.
- يتم دفع قيمة المنتجات نقدًا عند الاستلام.
- بعد تأكيد الطلب، يتم تحويل رسوم الشحن إلى محفظة اتصالات كاش على الرقم:
01144953933
- بعد التحويل، يجب إرسال صورة إثبات الدفع عبر واتساب.
- بعد تأكيد دفع رسوم الشحن، يتم شحن الطلب وإرسال كود الشحنة ورابط تتبع الشحنة للعميل.
رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية، إن وجدت.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا.
خامسًا: حالات لا يتم فيها الاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع بطبيعتها.
- رفض استلام الطلب لا يُعد طلب استرجاع، ولا يتم رد رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا في هذه الحالة.
استرداد المبالغ
نظرًا لأن قيمة المنتجات يتم دفعها نقدًا عند الاستلام:
- يتم رد قيمة المنتجات بعد قيام العميل بإرسال المنتجات إلينا.
- يجب إرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع عبر واتساب للتأكيد.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من حالته الأصلية.
- يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ عن طريق فودافون كاش أو إنستاباي حسب رغبة العميل.
التعديلات على السياسة
يحتفظ الموقع بحقه في تعديل سياسة الشحن والدفع والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو الدفع أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: sales@maktabastore.com
واتساب: للاستفسارات أو تعديل الطلبات.