نلتزم بتقديم خدمة شحن واضحة وسياسة استرجاع منظمة لضمان تجربة شراء موثوقة لعملائنا داخل جمهورية مصر العربية.
أولًا: الحد الأدنى للطلب
الحد الأدنى لإتمام أي طلب عبر الموقع هو 300 جنيه مصري.
لا يمكن إتمام الطلبات التي تقل قيمتها عن الحد الأدنى المحدد.
ثانيًا: سياسة الشحن
يتم الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
يتم الشحن من خلال خدمه وصلها
مدة الشحن المتوقعة: من 3 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
رسوم الشحن ثابتة بقيمة 60 جنيه مصري لجميع المحافظات.
يتم التواصل مع العميل قبل التسليم من قِبل شركة الشحن لتأكيد موعد التوصيل.
يتم توضيح إجمالي تكلفة الطلب (قيمة المنتجات + الشحن) قبل تأكيد الشراء.
ملاحظة مهمة:
في حال رفض استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن بعد تأكيد الطلب، قد يتم تعليق تنفيذ الطلبات المستقبلية للعميل.
ثالثًا: سياسة الدفع
جميع الطلبات تتم بنظام الدفع النقدي عند الاستلام (Cash on Delivery).
لا يتم تحصيل أي مبالغ إلكترونية مسبقًا عبر الموقع.
رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال:
أن يكون المنتج غير مستخدم
بحالته الأصلية
داخل العبوة الأصلية
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا.
خامسًا: حالات لا يتم فيها الاسترجاع
المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع بطبيعتها.
الطلبات التي تم رفض استلامها بدون سبب واضح.
سادسًا: استرداد المبالغ
نظرًا لأن الدفع يتم كاش عند الاستلام:
يتم رد المبلغ بعد قيام العميل بإرسال المنتج إلينا عبر البريد المصري.
يشترط إرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع عبر تطبيق واتساب للتأكيد.
يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من حالته الأصلية.
يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج.
يتم استرداد المبلغ عن طريق فودافون كاش أو إنستاباي حسب رغبة العميل.
سابعًا: التعديلات على السياسة
يحتفظ الموقع بحقه في تعديل سياسة الشحن والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على أي تحديثات.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو الاسترجاع، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني:sales@maktabastore.com